返回上一页
主管部门 区文广新局
编号 17
检查事项名称 对有线广播电视运营服务提供者未设立统一客服电话,不按规定提供客户服务的检查
抽查依据
【规章】《有线广播电视运营服务管理暂行规定》(国家广电总局第67号令,2011年12月2日发布)
第十七条有线广播电视运营服务提供者应当设立统一的客服电话,为用户提供7×24小时故障报修、咨询和投诉等服务。其中故障报修应当提供7×24小时人工服务。
第四十四条:有线广播电视运营服务提供者违反本规定第十七条的,由县级以上人民政府广播影视行政部门给予警告;情节严重的,并处5000元以下的罚款。
抽查主体 区文体新广局、区文化市场综合执法大队
抽查对象 有线电视运营商
抽查比例 20%
抽查频次 4次/年
抽查方式 实地检查
抽查内容及要求
1、有无客服电话
2、对客户投诉进行检查
备注
Copyright@2017 版权所有